Coordenador(a) de Ouvidoria – Rede Hospital Casa – Rio Comprido

Coordenador(a) de Ouvidoria – Rede Hospital Casa – Rio Comprido

Principais responsabilidades:

Coordenar e supervisionar a equipe da ouvidoria, garantindo um atendimento eficiente e humanizado.

Receber, analisar e responder às manifestações dos clientes e pacientes (reclamações, sugestões, elogios e denúncias).

Mediar conflitos e propor soluções para as questões apresentadas pelos usuários, buscando a melhoria contínua dos serviços.

Garantir que todas as ouvidorias sejam devidamente registradas, categorizadas e acompanhadas até a resolução.

Elaborar relatórios gerenciais sobre as demandas recebidas, destacando padrões, tendências e oportunidades de melhoria.

Desenvolver e implementar fluxos e procedimentos da ouvidoria, alinhados às normas institucionais.

Promover treinamentos e ações de conscientização para os colaboradores sobre a importância da ouvidoria e do atendimento ao cliente.

Atuar em parceria com os setores internos para solucionar as demandas de maneira eficaz e ágil.

Manter-se atualizado sobre legislações, regulamentações e boas práticas relacionadas à ouvidoria.

Participar de reuniões estratégicas e representar a ouvidoria em eventos e encontros institucionais.

Requisitos:

Experiência prévia na área de ouvidoria ou atendimento ao cliente.

Habilidade de mediação de conflitos e resolução de problemas.

Capacidade de liderança e gestão de equipe.

Excelente comunicação e postura ética.

Conhecimento das normativas e legislações relacionadas à ouvidoria.

Benefícios:

Salário: A combinar.

Horário: De segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Vale transporte.

Refeição no local.

Plano de saúde e odontológico após o 3º mês de contrato.