Coordenador(a) de Recepção – Hotelaria Accor – Rio de Janeiro

Descrição do trabalho
Responder pela gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade.

• Planejar, administrar e coordenar as atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes. • Gerenciar a ocupação do hotel, de acordo com a disponibilidade, e orientar o Supervisor de Reservas.

• Responder pela área de Governança, envolvendo organização, limpeza e conservação dos apartamentos e das áreas públicas do hotel (social e serviço), orientando equipe, priorizando e distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.

• Manter contato com fornecedores, atendendo-os, conhecendo seus produtos, examinando as vantagens oferecidas, efetuando orçamentos e efetivando a compra, após aprovação do superior.

• Controlar as compras do departamento de governança e recepção, conferindo os tipos produtos, preços, quantidades, etc. e corrigir eventuais diferenças, validando com a gerencia se for o caso.

• Conhecer os principais clientes/hóspedes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades. • Conduzir os projetos corporativos sob responsabilidade da recepção e governança.

• Participar da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais. • Elaborar e propor pacotes promocionais, de acordo com as necessidades identificadas, encaminhando para aprovação do superior.

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

• Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área.

• Participar da elaboração do orçamento anual, em conjunto com o superior, bem como acompanhar o Real X Orçado. EMPRESA AccorHotels MARCA HOTEIS MIDSCALE TÍTULO DO CARGO Coordenador de Hospedagem ÁREA/SETOR Governança | Recepção SUPERIOR HIERÁRQUICO Gerente Geral SUBORDINADOS DIRETOS Supervisor de Governança | Supervisora de Andares | Supervisor de Serviços Gerais | Supervisor de Recepção | Supervisor Noturno | Supervisor de Reservas | Auditor Noturno Recepcionista |Arrumador | Roupeiro | Auxiliar de Reservas Auxiliar de Limpeza | Mensageiro

• Responder pela manutenção da decoração do hotel, envolvendo tapeçaria, floricultura e objetos de arte.

• Responder pelo controle de “Achados e Perdidos”, até a sua devida entrega ao hóspede ou destino final, atentando-se aos prazos de guarda. • Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.

• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da suas áreas.

• Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores.

• Elaborar escalas de trabalho e férias, dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços.

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade das áreas.

Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher a todos respeitando suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades.

A nossa ambição é desenvolver o emprego, acolher melhor, melhorar as condições de trabalho e promover o desenvolvimento das pessoas com deficiência. Não hesite em nos informar sobre quaisquer necessidades específicas que você possa ter para que possamos levá-las em consideração.

Experiência de trabalho
• Software de gerenciamento hoteleiro • Procedimentos internos de recepção • Conhecimentos das interfaces com outras áreas do hotel • Conhecimento das rotinas e procedimentos da área de Governança

Necessário experiência na função

Inglês fluente