Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Como será seu dia a dia:
Gerenciar os níveis de serviços estipulados durante todo o seu ciclo de vida;
Gerenciar pendências e prioridades;
Acompanhar e gerenciar mudanças e projetos de mudanças que afetem o ambiente do usuário;
Realizar mapeamento de melhorias e implementação nos processos;
Distribuir, controlar e delegar tarefas pertinentes ao suporte;
Desenvolver habilidades dos colaboradores e dar feedbacks;
Administrar conflitos internos;
Ser ponto de contato para escalonamentos e priorizações;
Garantir qualidade (Chamados, níveis de serviço, correções de problemas, melhorias);
Elaborar relatórios e controlar os indicadores de desempenho, agendando e participando das reuniões quando necessário;
Identificar novas oportunidades de negócio e sugestões de melhorias;
Planejar e gerir os processos, distribuindo tarefas e acompanhamento dos resultados;
Manter alinhamento e a comunicação com os parceiros/superiores sobre as atividades e resultados da área;
Realizar processo de onbording de novos colaboradores, realizar avaliação do período de experiência;
Compreender os valores e estratégias da empresa traçando objetivos e metas da equipe alinhados com os propósitos da organização.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Do que você precisa:
Superior completo em Sistemas de Informação, Gestão de TI, Administração ou áreas afins;
Experiência sólida com suporte técnico e atendimento ao cliente;
Experiência com liderança e/o gestão de pessoas, demandas e prioridades;
Capacidade de negociação e resolução de conflitos;
Perfil analítico, com boa comunicação e colaboração;
Inglês avançado.
Conhecimentos que te destacam:
Forte capacidade de análise, resolução de incidentes e problemas, trabalho sob pressão e inconformismo às soluções engessadas e não escaláveis;
Falar de forma clara, aberta e respeitosa;
Paixão e entendimento no ciclo de vida dos produtos em que trabalha, responsabilidade, vontade em fazer acontecer e atingir objetivos;
Capacidade de promover um ambiente de trabalho leve e colaborativo, com parcerias internas e externas, sempre orientado a resultado e ao bem maior da empresa;
Consciência da importância da diversidade no time;
Estamos construindo produtos digitais, então é importante que se tenha resiliência em ambiente em constante mudança.
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
Candidate-se no botão abaixo.
Para se candidatar a esta vaga visite globo.gupy.io.