Encarregado Administrativo (SAC) – Solução Transportes – Volta Redonda

Encarregado Administrativo (SAC) – Solução Transportes – Volta Redonda

Experiência anterior com SAC em e-commerce (Será um diferencial ter experiência comprovada em Televendas, Reclame Aqui e atendimento em redes sociais);
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de negociação e persuasão;
Capacidade para o trabalho em equipe;
Ter afinidade com a tecnologia;
Proativo; Comprometido; Colaborativo; Foco no resultado; Ético; Discreto;

Descrição das atividades:

Supervisionar as atividades de atendimento ao cliente;
Analisar as estatísticas do departamento de atendimento;
Receber, organizar e distribuir as solicitações de clientes;
Executar os procedimentos da rotina de SAC;
Colocar tratativas de SAC no sistema, afim de ter um acompanhamento e compartilhamento das informações.
Acompanhamento de coletas e entregas, posicionando o cliente por telefone, e-mail, etc.;
Acompanhamento de e-mails de clientes, dando retorno em tempo real;
Fará a gestão de relacionamento com o cliente;
Elaboração de planilhas de acompanhamento;
Monitoramento dos veículos em rota;
Controle de pendências.

Formação Acadêmica:

Ensino Superior completo em administração de empresas;
Cursos de atendimento ao cliente.

Competências:

Conhecimento em Excel e Outlook;