Especialista Cop – 2 Vagas – I-Systems – Rio de Janeiro

Descrição:
A I-Systems é a joint venture entre IHS Towers e TIM que nasceu com a missão de implantar, operar e manter infraestrutura de última milha para acessos de banda larga.

Elaborar planejamento operacional junto ao fornecedor, aderentes as metas definidas pela I-Systems;
Analisar as bases de dados de acionamentos visando medir a qualidade das mesmas e promover ações para a melhoria; Identificar e mapear oportunidades de automação e/ou soluções digitais;
Análise e desenvolvimento de relatórios, dashboards, indicadores e apresentações gerenciais;
Realizar interface com outras áreas buscando melhoria contínua dos resultados para melhor Customer Experience;
Preparação e condução de reuniões com clientes internos e fornecedor;
Monitorar os indicadores de desempenho e atuar nos desvios junto ao fornecedor; – Acompanhar e checar os cumprimentos dos processos previstos;

Outros requisitos:
Experiência em atendimento a cliente no segmento de telecomunicações fixa na tecnologia GPON;
Experiência em rede de acesso; Gestão de Outages;
Experiência em Centro de Operações (COP) e/ou Network Operation Center (NOC);
Gerenciamento de Projetos será um diferencial;