Especialista de Omnichannel (Foco em Comunicação Interna) – Lojas Renner – Home Office

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atuar com a estratégia da comunicação interna da área de excelência operacional com o objetivo de garantir adesão aos produtos e processos;
Construir, evoluir e executar o plano de comunicação da tribo de excelência operacional junto as lojas físicas da empresa (BR e LATAM);
Estar próximo das squads de excelência operacional, tribos da Aliança Omni e demais áreas corporativas auxiliando na identificação de gaps de comunicação para servir de inputs para aprimorar a estratégia da comunicação com todos os stakeholders;
Adquirir profundo entendimento da operação de lojas, identificando a melhor linguagem a ser utilizada para comunicação bem como melhor canal e meio para fazê-la, atuando sempre em linha com as premissas de comunicação interna da Cia.;
Realizar gestão sobre a comunicação das áreas corporativas para com as lojas físicas, evitando sobreposição e reduzindo excessos;
Sinalizar as dores e necessidades do cliente e colaboradores com o intuito de contribuir com evolução dos produtos e processos;
Garantir comunicação clara e monitorar a assimilação e adesão das mensagens nas lojas;
Comunicação fluida com todos os stakeholders a respeito de informações sobre a aliança omni e excelência operacionais (Diretoria, Gerentes Gerais, Seniores e público de loja)
Padronizar processos e materiais de comunicação;
Organizar as atividades dos integrantes do time de comunicação e atendimento;
Fazer a manutenção e evolução do formato dos meios e canais de comunicação oficiais, atuando sempre em linha com a área de comunicação interna da Cia, que é responsável pelos canais oficiais;
Criar e enviar comunicados, bem como dar suporte para atualização de materiais treinamentos na Universidade Corporativa (UR) e fazer a gestão da agenda integrada das lojas;
Acompanhar métricas e analisar resultados das comunicações, atendimento e integração;
Fazer a organização e acompanhamento de rotinas e eventos importantes da área (Ponto de Partida, eventos da aliança, reunião de resultados, reuniões com líderes regionais, etc.);
Apoiar e operacionalizar a comunicação em momentos de crise operacional, atuando sempre em linha com orientações do comitê de crise e área de comunicação interna;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino Superior completo, preferencialmente em Comunicação Social e áreas afins;
Conhecimento em Canva, Power Point e principais ferramentas de comunicação como Workplace e Workchat;
Por ser responsável pela gestão da adaptação dos materiais de comunicação para LATAM, é interessante que se tenha uma familiaridade com a língua espanhola;
Boa capacidade de comunicação e de análise para alinhamento de objetivos da aliança.