Especialista de Planejamento – Pulse Experts – Rio de Janeiro

Cargo: Especialista de Planejamento

Para este e desafio, algumas das responsabilidades serão:
Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;
Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;
Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.

Para esta oportunidade é necessário:
Ensino Superior Completo;
Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;
Experiência em projetos voltados a eficiência;
Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;
Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
Conhecimento em metodologia Ágil;
Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
Disponibilidade para atuação hibrida no site do Rio de Janeiro.

Benefícios:
Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física;
Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;
Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
Vale-Alimentação/Vale-Refeição
Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
Programas de Desenvolvimento
Seguro de Vida;
DayOff – Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
Assistência odontológica
PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;