Especialista de Pós-Vendas – Clube Moms – Niterói

Cargo: Especialista de Pós-Vendas e Encantamento do Cliente – Operador de Turismo – Moms Care

Descrição:
Estamos em busca de um(a) Especialista em Pós-Vendas e Encantamento do Cliente para integrar o nosso departamento de Moms Care. Este profissional será responsável por atender todas as demandas de pós-vendas dos nossos clientes, garantindo uma experiência única e memorável. As principais atividades incluem:
Gerenciamento de pedidos especiais para viagens.
Alterações em reservas e suporte contínuo ao cliente.
Implementação de atividades e projetos focados no encantamento do cliente, visando superar as expectativas e fidelizar nossos clientes.
Atenção! A posição é para atuar em nossa sede de forma presencial em Icaraí/Niterói, com possibilidade de Home Office sob demanda.

Responsabilidades:
Atender e resolver solicitações dos clientes após a conclusão da reserva.
Coordenar alterações e ajustes nas reservas de forma eficiente e ágil.
Desenvolver e implementar iniciativas de encantamento do cliente, criando momentos especiais e experiências inesquecíveis.
Manter um alto nível de satisfação do cliente através de um atendimento personalizado e proativo.
Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir a excelência no atendimento.

Requisitos:
Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou pós-vendas.
Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e resolver problemas de forma eficiente.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Proatividade e foco em soluções.
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
Profissional resiliente.

Diferenciais:
Experiência no setor de turismo ou agências de viagens.
Conhecimento em técnicas de encantamento e fidelização de clientes.

Benefícios:
Remuneração acima da média de mercado;
Participação nos Resultados com base na Avaliação de Desempenho;
Vale Alimentação/Refeição flexível;
Vale Transporte ou Benefício Mobilidade;
Plano de Saúde e Odontológico;
Conexa Saúde;
Psicologia viva;
Gympass;
Desconto em viagens;
Café da manhã e lanche da tarde;
Ambiente descontraído e confortável;
Happy friday! Toda sexta-feira a partir das 18h temos o momento de descontração com petiscos, cerveja gelada, suco e refrigerante. Este é o momento para comemorar a semana abençoada, dar boas risadas e fazer uma resenha semanal