Especialista Fiscal – Contabilizei – Home Office

DESCRIÇÃO DA VAGA

A sua missão:
Você irá atuar na área de Qualidade e será responsável por criar e desenvolver o relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência inesquecível e retenção e fidelização dos mesmos.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como será o seu dia a dia:
Atender, entender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, registradas pelos diversos canais da Empresa;
Garantir o cumprimento de prazos das demandas em conformidade com os SLAs estabelecidos para cada canal;
Registrar, controlar e monitorar as respostas nas plataformas do consumidor e clientes;
Desenvolver iniciativas que promovam uma experiência inesquecível ao cliente;
Levantar dados e formular análises estatísticas para identificação de oportunidades de melhoria;
Utilizar metodologia e análises estatísticas para comprovação de causa-raiz e viabilidade de recomendações técnicas;
Promover a retenção e a fidelização de clientes críticos por meio do atendimento;
Atuar no gerenciamento de tratativas, estabelecendo articulações com diversos níveis do negócio, possibilitando a conciliação de interesses, assegurando que necessidades do cliente estejam sendo atendidas;
Preparar apresentações, estudos, pesquisas e reportes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que buscamos:
Ensino Superior completo Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
Sólida experiência com empresas de regime do Simples Nacional e Lucro Presumido;
Conhecimento em rotinas/gestão Fiscal;
Conhecimento da Legislação Tributária;
Conhecimento em tributos diretos e indiretos;
Conhecimento de declarações e obrigações acessórias;
Conhecimento em faturamento;
Conhecimento em Fator R.
Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk, hubspot).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Benefícios:
Plano de Saúde;
Plano Dental;
Psicoterapia Online;
Gympass;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
Despreocupe-se – Seguros Diversos;
No dress code;
Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.