Líder de Customer Success – Transfero Group – Rio de Janeiro

  • Período Integral
  • Rio de Janeiro
  • a combinar R$ / Month

Transfero Group

Informações da vaga:

Atenção as exigências da vaga!

Descrição da vaga:

Líder de Customer Success – Transfero Group – Rio de Janeiro

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Customer Success para garantir um alto desempenho e uma cultura de excelência.
Definir e implementar processos eficazes de Customer Success para garantir a satisfação, retenção e crescimento dos clientes.
Colaborar com as equipes de vendas, produto e tecnologia para garantir uma experiência integrada e consistente para os clientes.
Estabelecer e monitorar métricas de desempenho para avaliar a eficácia das iniciativas de Customer Success e garantir a entrega de resultados.
Identificar oportunidades de melhorias nos produtos e serviços com base no feedback dos clientes e nas tendências do mercado.
Atuar como o principal ponto de contato para resolver questões ou preocupações dos clientes de alto nível.
Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e os resultados alcançados aos stakeholders internos.
Desenvolver e implementar estratégias para garantir a satisfação, retenção e crescimento dos clientes.
Gerenciar o processo de onboarding e adoção da solução pelos clientes.
Criar e manter um ambiente de trabalho positivo e motivador para a equipe de Customer Success.
Realizar reuniões regulares com a equipe para alinhar objetivos, discutir desafios e identificar oportunidades de melhoria.
Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas, produto e marketing, para garantir uma experiência integrada para os clientes.
Monitorar as tendências do mercado e as práticas da indústria relacionadas ao Customer Success e propor ajustes nas estratégias conforme necessário.
Estabelecer e manter relações sólidas com os clientes, atuando como um ponto de contato confiável e proativo.
Participar de processos de contratação e seleção para expandir a equipe de Customer Success conforme necessário.
Sugerir melhorias para a área.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success ou áreas relacionadas.
Conhecimento prático em métricas de sucesso do cliente e metodologias de Customer Success.
Experiência em desenvolver e implementar estratégias de Customer Success.
Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.
Capacidade avançada de trabalhar com ferramentas de análise de dados e relatórios.
Inglês avançado;
Experiência prévia no mercado B2B/SaaS

Diferenciais

Conhecimento em Power BI / Looker
Espanhol avançado
Conhecimento em Criptomoedas e Blockchain
Conhecimento em API
Pós-graduação na área.
Experiência prévia em construção de área de CS e implementação de método.

Soft Skills

Organização: planeja e gerencia as tarefas e informações de maneira efetiva, contribuindo para a organização do time
Comunicação clara e assertiva: consegue se expressar de maneira direta e facilmente compreensível
Trabalho em equipe / Colaboração: busca sempre o melhor para o time, contribuindo para que a equipe alcance os seus objetivos
Qualidade na entrega: trabalha arduamente, comprometido com a entrega de resultados e projetos que atendam ou superam as expectativas
Curiosidade e vontade de aprender: busca sempre aprender novos temas, ferramentas e técnicas que podem agregar ao dia a dia do time
Comprometimento e Responsabilidade: se compromete para o atingimento dos resultados desejados. Possui responsabilidade com o que lhe é atribuído.
Resolução de problemas e Criatividade: identifica, analisa e encontra soluções eficazes e criativas para os desafios e obstáculos;
Flexibilidade/adaptabilidade: adapta-se a situações diversas, lida positivamente com feedbacks (sejam pessoais ou ao time) e superar obstáculos;
Gerenciamento de tempo: prioriza tarefas e cumprir prazos.
Liderança, sendo capaz de desenvolver liderados e influenciar pares e stakeholders.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios:

Cartão flex (vale refeição, transporte, etc.);
Gympass
Apoio a saúde mental através dos nossos benefícios com o Zenklub;
Apoio a saúde física através de nossos benefícios com a Totalpass;
Política de bônus;

Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET

Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.

Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.

Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!

Candidate-se no botão abaixo.

Para se candidatar a esta vaga visite betransfero.gupy.io.