Líder de Melhoria Contínua (Inteligência de Dados) – Asaas – Home Office

Líder de Melhoria Contínua (Inteligência de Dados) – Asaas – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Apoiar na utilização e otimização do Zendesk QA, garantindo qualidade e eficiência operacional.
Contribuir para a elaboração e acompanhamento de OKRs, alinhando as metas da área com os objetivos da empresa.
Gerenciar o time, promovendo feedbacks constantes e conduzindo rituais de 1:1.
Ajudar no processo seletivo e integração de novos membros para a equipe.
Desenvolver e monitorar métricas e KPIs, utilizando dados para medir performance e qualidade.
Garantir que o time esteja alinhado com os valores da empresa.
Identificar forças e pontos de desenvolvimento nos colaboradores, promovendo ações de crescimento.
Facilitar a comunicação entre times e áreas, assegurando o alinhamento dos objetivos.
Acompanhar os resultados das melhorias implementadas, ajustando estratégias conforme necessário.
Liderar projetos de melhoria contínua, com foco em dados e performance.
Requisitos e qualificações
Experiência em melhoria de processos, qualidade e melhoria contínua.
Domínio em ferramentas de análise de dados, como PowerBI, Google Sheets, Excel, SQL e Python.
Experiência em liderança de equipes.
Ensino superior completo em Administração, Qualidade ou áreas correlatas.
Experiência com ferramentas de gestão de qualidade, como Zendesk QA ou similares.

Diferenciais:

Cursos relacionados a liderança e gestão de pessoas.
Experiência com a ferramenta Zendesk.
Atuação como líder em time de inteligência de dados.
Vivência em empresas de tecnologia, fintechs, startups ou instituições financeiras.
Informações adicionais
Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira – não compensamos os sábados);
Contratação CLT.