Ouvidor (Diretoria Geral) – Rede D’Or – Jacarepaguá

  • Período Integral
  • Jacarepaguá RJ
  • Salario: A Combinar

Informações da vaga:

Descrição da vaga:

Requisitos:

– Ensino Superior Completo;

– Desejável Pós/MBA em Ouvidoria

– Desejável Cursos relacionados a Ouvidoria.

– Desejável Cursos de atendimento ao cliente.

– Experiência.

Atividades:

– Assegurar o atendimento de excelência aos clientes, disponibilizando um canal aberto e pessoal que permita aos pacientes, familiares e/ou acompanhantes expor críticas, denúncias, solicitações, sugestões e elogios relativos a todo serviço prestado, com o objetivo de manter os padrões de qualidade exigidos no hospital.

– Garantir o efetivo acompanhamento e comportamento adequado às situações de conflito e tratar as questões de rotina, cumprindo com os principais procedimentos, normas e rotinas estabelecidas pela instituição.

– Gerir os resultados da Pesquisa de Satisfação feita por e-mail, através do acompanhamento diário das respostas dos clientes, mantendo interface destes resultados com as Lideranças e Direção, por meio dos relatórios diários e com os respondentes, por contato telefônico e/ou e-mail, assegurando a classificação dos depoimentos recebidos, assim como acompanhamento e cumprimento de metas dos principais indicadores de desempenho gerados pela pesquisa de cada uma das suas áreas de satisfação (IS, NPS, HCAHPS e % de respostas).

Outras informações:

– Local de trabalho: Jacarepaguá

– Escala de trabalho: 220 – (5X2) – 08:00 17:48/2° A 6° 08:00 17:00/ SAB – PLT 08:00 12:00

– Disponibilidade para treinamento.

Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET

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