PCD – Analista de Customer Care – Rio de Janeiro

Empresa: Page Personnel

Experiência prévia em funções similares como Customer Care, Logística;
Conhecimento de planejamento de demanda e gestão de estoque;

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Assegurar proativamente a execução do ciclo de pedidos dos clientes, deste a sua entrada até a entrega;
Assegurar um bom nível de atendimento dos pedidos, analisando sempre disponibilidade de estoque vs o pedido do cliente, para garantir a menor ruptura e consequentemente um bom nível de fill rate;
Estabelecer um relacionamento personalizado com o cliente, a fim de otimizar o nível de serviço;
Participar na implementação de projetos em colaboração com o cliente (ex: compartilhando informação, estoque, otimizações etc.), de acordo com a necessidade do cliente e prioridades L’Oréal;
Suporte o CPFR (Planejamento Colaborativo na Cadeia de Suprimentos) com análises que suportem o negócio ( Estoque, Frequência de Pedido, Quantidade Pedida, Gestão de Catálogo);
Suportar o time de vendas e S&OP com o repasse de informações solicitadas e apoio junto aos clientes;
Desenvolver um trabalho de otimização em parceria com o time comercial e de distribuição física para melhorar os perfis das cargas destinadas aos clientes e menores custos de frete;
Acompanhar as entregas e mapear pontos de melhoria e projetos para reduzir custos;
Acompanhar os retornos e devoluções dos clientes, mantendo o target dentro dos parâmetros estabelecidos e desenvolver um trabalho para mapear e estabelecer o percentual mínimo possível de retornos;
Eficientemente responder às exigências dos clientes (prazos, carências, informação, disputas);
Identificar oportunidades nos processos diários, com gestão dos indicadores individuais (OTFR, Cut-off, retornos, custos, On time e fill-rate devem sempre estar na prioridade dos indicadores);
Trabalhar com fatos e dados, sempre antecipando aos problemas evitando apenas execuções de curto prazo.

Perfil desejável
Experiência prévia em funções similares (Customer Care, Logística, transportes, Demand Planning, Comercial, Planejamento Comercial);
Conhecimento dos fluxos de Order to Cash e Cadeia de Distribuição;
Conhecimento dos indicadores: OTFR, Cut-off, retornos, custos, On time e fill-rate;
Conhecimento de gestão de pedidos e acompanhamento de entregas;
Conhecimento de planejamento de demanda, gestão de estoque (giro, cobertura, equação de estoque, etc);
Excel, Power Point, SAP avançados;
Inglês intermediario.