PCD – Assistente Atendimento Clientes – Supergasbras – Rio de Janeiro

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Objetivos do cargo

Responsável pelo suporte às operações do CICC (Centro Integrado de Cuidado com Cliente), com foco no alinhamento e desenvolvimento dos colaboradores.

Atividades desenvolvidas

· Responsável pela monitoria de qualidade dos operadores CICC (Centro Integrado de Cuidado com Cliente), avaliando o atendimento através da escuta das ligações ativas e receptivas (monitoria da qualidade e feedback técnico) e analisando indicadores (diagnósticos de melhorias e identificação de oportunidades);

· Elaborar e ministrar treinamentos para novos contratados e reciclagem para operadores (indicadores de qualidade, levantamento da necessidade, cadastro de lista de presença, avaliação de reação, emissão de material de apoio;

· Manutenção e revisão de script de atendimentos;

· Elaboração e envio de comunicação interna do CICC (Centro Integrado de Cuidado com Cliente);

· Suporte à operação respondendo às dúvidas através dos canais disponibilizados.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Requisitos obrigatórios

· Superior Completo ou em andamento Cursos de Administração, Pedagogia, Marketing e áreas afins;

· Experiência em atendimento a Clientes;

· Conhecimento de Excel e PowerPoint nível intermediário (Será testado).

· Disponibilidade para trabalhar de Segunda a Domingo com uma folga durante a semana e Domingos revezados.

· Disponibilidade para trabalhar em Jacarepaguá de forma presencial, podendo ter dias para trabalhar no centro do Rio de Janeiro.

Requisitos desejáveis

· Desejável experiência em elaboração de indicadores de qualidade, construção de diagnóstico, preparação de treinamento, eventos e elaboração de conteúdo;

· Desejável experiência em Call center.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio academia

Auxílio farmácia

Participação nos Lucros ou Resultados

Previdência privada

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale-alimentação