PCD – Assistente de Relacionamento – QC Vagas – Home Office

Para alavancar nossos voos, estamos buscando um Assistente de Relacionamento que atuará no atendimento do cliente final, sendo essencial no relacionamento com o concurseiro. Muito além do atendimento, essa pessoa estará presente em toda a jornada – desde o momento que o usuário decide estudar para concurso, até sua aprovação. Buscamos uma pessoa comunicativa, cortês, pró-ativa, que tenha uma boa oratória, que fale e escreva bem, que tenha como preocupação a manutenção da excelência no atendimento e satisfação do cliente.

Estamos sempre em busca de diversidade e inclusão como pilares para a nossa organização para que ações voltadas a essa frente sejam parte do dia a dia. Consolidando a marca empregadora como uma agente ativa nessa frente em diversos sentidos, como:

Promover um ambiente de inclusão para que os colaboradores se sintam acolhidos;
Ser uma empresa ativa em diversidade e inclusão para atuar diretamente em disparidades sociais;
Atrair profissionais que estejam alinhados com a cultura da empresa e reforçando ainda mais o bom ambiente de trabalho;
Estimular o encontro de profissionais diversos entre si contribuindo para o surgimento de ideias inovadoras.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que esperamos que realize

Condução de atendimento ao cliente através do chat do canal Fale Conosco e Reclame Aqui, respondendo a dúvidas, reclamações e solicitações, usando tela compartilhada e tickets via Zendesk;
Investigação de problemas e mapeamento de fluxos de bugs – direcionando informações para o time de tecnologia;
Participação em pesquisas/Entrevistas com usuários;
Acompanhamento da jornada do Cliente e identificação da Persona;
Criação de dossiês para processos judiciais;
Atuação baseada na manutenção de boas práticas LGPD;
Criação de artigos da central de ajuda, vídeos tutoriais e artigos da central de ajuda e vídeos tutoriais;dashboards para monitoramento de métricas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que esperamos que traga e o que queremos cocriar com você

Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para transmitir informações e conhecimentos;
Familiarização com ferramentas de informática;
Disponibilidade para atuação em regime de escala (5X2);
Mobilidade/flexibilidade para atuação em feriados, finais de semana e em horários distintos.

PONTOS FORTES | DIFERENCIAIS:

Experiência prévia com Atendimento ao cliente;
Experiência em atendimento em Redes Sociais;
Conhecimentos das ferramentas Zendesk e Stilingue;
Conhecimentos de Testes de Software;
Noções de LGPD, Leis do Consumidor, processos jurídicos e métricas de editais de concursos públicos;
Formação técnica e/ou superior cursando;
Conhecimento intermediário/avançado de Excel;
Familiaridade com Conhecimento/uso prévio de Google Analytics;
Vivência anterior com a construção de tutoriais, artigos e vídeos explicativos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Olha o que te espera por aqui

Cuidar

Gympass
Zenklub
Plano de Saúde e Odontológico Bradesco
Seguro de vida Icatu Seguros
Trabalho remoto e espaçoQ a sua disposição
Horário flexível

Apoiar

Cartão de benefícios flexível
Licença parentalidade estendida
Férias flexíveis
Auxílio creche e/ou babá

Desenvolver

Educação continuada (cursos de idioma, graduação ou pós-graduação)
PDI Boost (livros, participação em cursos e eventos)
Feedback 360
Ciclos de avaliação de performance semestrais
Ciclo de mérito

Celebrar

Escolha do seu WelcomeKit na Qstore
Day Off de aniversário + crédito para presente
Day Off no aniversário de quem você ama
Voucher de presente para casamento
Gift babyQ a bordo
Celebrações internas