PCD – Assistente de Secretaria – IBMEC – Rio de Janeiro

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Os seus principais desafios como PCD – Assistente de Secretaria são:

Realizar atendimento ativo e receptivo dos alunos do grupo, envolvendo todas as modalidades de cursos, através de atendimento presencial, via e-mail, telefone, WhatsApp, sistema CRM e outras modalidades aplicáveis;
Ser o principal ponto de contato do aluno com a instituição, provendo e/ou viabilizando soluções, de forma que o aluno persista na instituição;
Acompanhar o nível de satisfação do aluno com a instituição, bem como sua situação (em especial acadêmica e financeira);
Garantir a organização das informações acadêmicas do aluno, seja em arquivos físicos e/ou eletrônicos;
Acompanhar o processo de carteiras estudantis;
Prestar suporte nos processos de auditorias na documentação dos alunos e dados lançados no sistema;
Acompanhar e solucionar as ouvidorias da carteira de alunos sob sua responsabilidade;
Acompanhar e realizar a tratativa de requerimentos e ajustes acadêmico e/ou financeiros dos alunos, garantindo um perfeito atendimento e satisfação do aluno quanto à resolução de suas pendências.
Realizar todos os processos operacionais na área, como lançamento em sistemas, elaboração de planilhas, organização de documentações, dentre outras demandas requisitadas

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Buscamos um profissional com:
Ensino Médio Completo
Pacote Office Básico

Desejáveis
Ensino Superior em Andamento;
Inglês Básico;
Experiência com Carteira de Clientes;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Horário de Jornada: 12 as 22h de segunda a sexta e das 08h às 12h aos sábados