PCD – Atendente Comercial – Rio+Saneamento – São Fidélis

PCD – Atendente Comercial – Rio+Saneamento – São Fidélis

Responsabilidades:

• Prestar atendimento através de ligações telefônicas, presencialmente em lojas, de forma itinerante, canais digitais e/ou em projetos dos quais o GAB e/ou Concessionária esteja participando, ouvindo e tratando demandas e registrando dados no sistema, visando à preservação da carteira de clientes e a qualidade e satisfação dos serviços prestados aos usuários;

• Encaminhar aos setores responsáveis todas as demandas recebidas dos clientes, através de ordens de serviços ou outros recursos disponíveis, para que sejam adotadas as providências necessárias e solução definitiva;

• Cumprir integralmente o script de atendimento determinado pelo GAB e/ou Concessionária, incluindo o direcionamento sobre pesquisas de satisfação (críticas, sugestões, reclamações e/ou denúncias), através de atendimento eletrônico ou por meio de formulários;

• Analisar o vínculo do cliente, realizando negociações para pagamento de débitos, respeitando os limites estabelecidos e sinalizando aos gestores quando houver informações sobre necessidades de alteração dos limites estabelecidos, visando à regularização de pendências e o recebimento de valores devidos ao GAB;

• Participar ativamente da oferta de produtos, serviços e campanhas impulsionadas pelo GAB e/ou Concessionária;

• Realizar atualizações cadastrais de clientes bem como registros de reclamações, elogios e/ou sugestões, através do sistema, visando à preservação da imagem da Concessionária e satisfação dos usuários;

Requisitos:

• Ensino Médio completo;

• Experiência anterior na área comercial;

• Boa comunicação e habilidades de negociação;