PCD – Operador de Atendimento a Clientes – Supergasbras – Rio de Janeiro

PCD – Operador de Atendimento a Clientes – Supergasbras – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Objetivo do Cargo

Responsável pelo atendimento, em primeira instância, para esclarecimento e registro de informações, solicitações, reclamações, sugestões, oferta de produtos e/ou serviços, negociações e/ou elogios dos clientes nos canais de atendimento receptivos.

Responsabilidades do Cargo

Realizar atendimento receptivo para esclarecimento e registro de informações, solicitações, reclamações, sugestões, oferta de produtos e/ou serviços, negociações e/ou elogios nos canais de atendimento disponibilizados aos clientes da Supergasbras, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
Direcionar demandas para as devidas áreas internas quando a solução estiver fora de sua alçada, descrevendo, com clareza, as necessidades do cliente e considerando os procedimentos em vigor.
Consultar sistemas de atendimento para compreender o histórico do cliente e responder de forma assertiva, em conformidade com as normas vigentes.
Registrar, com precisão, todas as interações, negociações, serviços e acordos realizados com os clientes no sistema de CRM e demais ferramentas de atendimento, conforme sua atividade.
Esclarecer dúvidas, registrar solicitações, sugestões e reclamações de prestadores e parceiros relacionadas às demandas dos clientes da Supergasbras.
Acompanhar, em conjunto com a supervisão direta, seus indicadores de desempenho para buscar a melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios

Formação Superior em Andamento;
Pacote Office Intermediário.

Requisitos Desejáveis

Experiência com atendimento a clientes, de preferência, em atendimento telefônico;
Desejável conhecimento SalesForce/SAP