PCD – Técnico(a) Telecom Jr – Oi – Rio de Janeiro

PCD – Técnico(a) Telecom Jr – Oi – Rio de Janeiro

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

Auxiliar na Monitoração e Identificação de alarmes de experiência de uso e falhas que possam gerar degradação ou indisponibilidade dos serviços de Banda Larga, VoIP e TV da fibra da Oi;
Auxiliar no Registro e comunicação dos eventos de interrupção/degradação de serviço nos sistemas da Oi, fornecedores e parceiros, quando necessário;
Auxiliar no acompanhamento fim a fim do tratamento dos eventos e realizar escalonamentos sempre que necessário visando garantir o melhor tempo de tratamento durante a falha;
Auxiliar no acompanhamento e validação das Janelas de Manutenção;
Garantir a disponibilidade dos serviços de Interconexão OI (Fixa, Móvel e IP).
Realizar o tratamento N1 de reclamações de Cliente OI e de Outras Operadoras referente a portabilidade, encaminhamento, rota, etc..
Acionar Outras Operadoras via Portal de relacionamento para tratamento de falhas e acompanhar até solução final.
Escalar o 1º Nível das Outras Operadoras (e-mail, telefone, etc.) visando garantir melhor SLA no tratamento dos – Clientes Oi.
Acionar Outras Área Oi via Ticket Interno, e-mail, telefone, etc. para garantir o melhor tempo de tratamento dos reparos dos Cliente OI.
*Encerrar manualmente os reparos sempre que necessário.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?

Conhecimento básico de infraestrutura de rede, topologia e instalação do serviço FTTH;
Noções de processos de monitoração e análise de falhas (identificação, correlação de eventos e alarmes e acionamento).
Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

Inglês Básico (desejável)
Microsoft Windows e Office

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? 💻

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

Você trabalhará no Estado do Rio de Janeiro. Vaga Híbrida (Presencial + home office). #LI-Remote
Sua jornada será híbrida, com 3 dias em home office e 2 dias no prédio localizado no Bairro de Ipanema/Rio de Janeiro/RJ.
Disponibilidade para trabalho em regime 24x7x365 híbrido (presencial + home ofiice), de segunda a domingo, no turno 13:00 às 22:00.
Possuir infraestrutura para trabalho em regime de Home Office quando necessário.

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): 🤩

Programa anual de participação nos resultados
Auxílio Home Office (caso a posição seja remota ou híbrida)
Horários flexíveis
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Auxílio farmácia
Seguro de Vida
Ticket Refeição e/ou Alimentação
Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
Auxílio-Creche
Previdência Privada
Folga de 1 dia no mês de aniversário
Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural – Veja mais no LinkedIn)
Plano móvel corporativo