Recepcionista – Clínicas OralDents – Itaocara

Cargo: Recepcionista

Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao cliente: Recepcionar os pacientes com um sorriso, de maneira amigável e cordial, proporcionando um ambiente acolhedor e confortável para os clientes.
Agendamento de consultas: Gerenciar a agenda de consultas, agendar e reconfirmar os horários de atendimento dos pacientes por telefone, WhatsApp ou pessoalmente.
Gestão de registros: Manter registros precisos e atualizados dos pacientes, incluindo informações pessoais, histórico de tratamentos e procedimentos realizados.
Cobrança e faturamento: Lidar com recebimentos, processar faturas e orientar os pacientes sobre questões relacionadas a mensalidades, se aplicável.
Atendimento telefônico: Atender chamadas telefônicas de forma profissional e eficiente, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre a clínica e seus serviços.
Organização do ambiente: Manter a área de recepção limpa e organizada, garantindo que o ambiente esteja bem apresentável e acolhedor.
Encaminhamento de pacientes: Direcionar os pacientes para o dentista adequado ou para as áreas corretas da clínica, conforme suas necessidades.
Controle de estoque e suprimentos: Monitorar e solicitar a reposição de materiais de escritório, suprimentos e produtos necessários para o funcionamento da recepção.
Tratamento de reclamações e problemas: Lidar com questões de pacientes insatisfeitos de maneira calma e diplomática, buscando soluções adequadas para resolver os problemas.
Habilidades de comunicação: Capacidade de se expressar de forma clara e empática, tanto verbalmente quanto por escrito.
Organização: Capacidade de gerenciar tarefas, agendamentos e registros com precisão e eficiência.
Conhecimentos em informática: Familiaridade com softwares de agendamento, processamento de texto e planilhas, bem como habilidades básicas de navegação na Internet e uso de e-mail.
Experiência em atendimento ao cliente: Ter trabalhado em posições de atendimento ao cliente ou recepção, de preferência em ambientes de saúde, pode ser uma vantagem.
Empatia: Capacidade de entender as necessidades dos pacientes, lidar com suas preocupações e fornecer um ambiente acolhedor.
Discrição: Respeitar a privacidade e confidencialidade das informações dos pacientes.
Flexibilidade: Ser capaz de se adaptar a situações variadas e trabalhar em uma equipe multidisciplinar.
Conhecimento básico em odontologia: Embora não seja um requisito obrigatório, um conhecimento básico dos procedimentos e terminologia odontológica pode facilitar a comunicação com os dentistas e pacientes.

Requisitos e qualificações
Habilidades de comunicação: Capacidade de se expressar de forma clara e empática, tanto verbalmente quanto por escrito.
Organização: Capacidade de gerenciar tarefas, agendamentos e registros com precisão e eficiência.
Conhecimentos em informática: Familiaridade com softwares de agendamento, processamento de texto e planilhas, bem como habilidades básicas de navegação na Internet e uso de e-mail.
Experiência em atendimento ao cliente: Ter trabalhado em posições de atendimento ao cliente ou recepção, de preferência em ambientes de saúde, pode ser uma vantagem.
Empatia: Capacidade de entender as necessidades dos pacientes, lidar com suas preocupações e fornecer um ambiente acolhedor.
Discrição: Respeitar a privacidade e confidencialidade das informações dos pacientes.
Flexibilidade: Ser capaz de se adaptar a situações variadas e trabalhar em uma equipe multidisciplinar.
Conhecimento básico em odontologia: Embora não seja um requisito obrigatório, um conhecimento básico dos procedimentos e terminologia odontológica pode facilitar a comunicação com os dentistas e pacientes.

Informações adicionais
Salário
Premiações