Supervisor de Atendimento – RV Digital – Rio de Janeiro

Cargo: Supervisor de Atendimento – Call Center

Descrição:
Para desbravar os novos desafios buscamos um Supervisor de Atendimento para somar ao nosso time do Rio de Janeiro.
Sua missão gerir equipes de call center ativo / receptivo.

Principais Atividades:
Realizar feedbacks técnicos e comportamentais;
Realizar atividades administrativas: Ex: Controle de ponto dos atendentes;
Avaliações de desempenho;
Controle de novos clientes site;
Acompanhamento de ligações;
Acompanhamento Antifraude;
Atualização de procedimentos do portal;
Atendimento as regionais/filiais;
Diagnóstico de problemas sistêmicos e falhas;
Acompanhar indicadores (exemplo: nível de serviço, qualidade, login / logout etc);
Auxílio para auditorias; Controle de confirmação de cadastro;
Suporte à equipe de operadores.

Requisitos:
Graduação completa ou cursando a partir do 5º período em: ADM, Recursos Humanos, Comunicação Social entre outras correlatas.
Pacote Office intermediário. (Excel será testado).
Experiência anterior com gestão de equipes e vendas em callcenter ativo.
Excelente comunicação para diferentes públicos.
Tenha disponibilidade de horário (inclusive finais de semana).

Nossos benefícios:
VR;
VT;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
PLR conforme acordo;
Parcerias com instituições de ensino.

Requisitos:

Escolaridade:
Graduação
Tecnólogo

Habilidade Técnica:
Trabalho em equipe Intermediário
Atendimento ao cliente Avançado
Pacote Office Intermediário
Liderança Intermediário

Benefícios:
PLR
Seguro de vida
Vale transporte
Vale refeição
Assistência odontológica
Assistência médica