Supervisor de Customer Success – RankMyApp – Home Office

Supervisor de Customer Success – RankMyApp – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Quais serão os principais desafios?

Promover a rentabilização da carteira através de upsell, cross-selll e novos negócios, expansão de receita e Hunting.
Garantir o excelente funcionamento de todas as etapas de relacionamento com o cliente (onboarding, ongoing, retenção e fidelização);
Foco em aumentar a satisfação do cliente e reduzir churn;
Analisar estrategicamente as percepções e feedbacks dos clientes para propor melhorias no serviço e produtos;
Atuar como um líder intermediador entre os clientes e a área, quando necessário;
Enxergar oportunidades de cases de sucesso, novos produtos, etc;
Gerir a equipe de analistas, levando conhecimento e treinamentos, estimulando a autonomia e crescimento através de feedbacks, 1:1s quinzenais, metas individuais, cultura de OKRs e PDI;
Coordenar o time e dar apoio necessários para negociações com clientes, entregas de valor, com excelência técnica;
Desenvolver, junto aos liderados, seus PDIs;
Acompanhar e cobrar resultados das metas individuais dos liderados.

Requisitos e qualificações

Necessário residir na cidade de São Paulo ou municípios próximos, o trabalho é remoto na maior parte do tempo, mas precisaremos da presença em São Paulo eventualmente;
Ensino superior completo nas áreas de marketing ou correlatas;
Já ter atuado como Key Acoount (grandes contas);
Experiência com geração de negócios (negociação | vendas | aumento de receita | relacionamento)
Experiência com gestão de pessoas;
Experiência com identificação e geração de novos negócios.

Será um diferencial:

Espanhol e/ou inglês avançado;

Informações adicionais
O que nos comprometemos para desenvolver sua carreira:

Promovemos autonomia e espaço para você se desenvolver;
Ações de capacitações e feedbacks constantes;
Ter liberdade de ser quem você é;
1:1s quinzenais com seu gestor;
Plano de desenvolvimento individual;
Avaliações 360° duas vezes por ano.

E para o seu bem-estar:

🌎 Somos uma empresa Remote First
🍟 Vale Refeição
💻 Auxílio Home Office
💆‍♀️ Descanso Remunerado
💰 Décimo Terceiro
🧑 Plano de Saúde (Coo participação de 30% conforme o uso)
🦷 Plano Dental (Sem Coo participação) – (no mês subsequente a entrada no RankMyApp)
💙 Seguro de Vida
👶🏼 Auxílio creche