Supervisor(a) de Atendimento – Rede D’Or – Glória

Supervisor(a) de Atendimento – Rede D’Or – Glória

Requisitos:

– Formação Ensino Superior Completo;

– Desejável Pós-graduação;

– Desejável Inglês;

– Vivência com gestão de equipes, atendimento ao público e hotelaria;

– Experiência com pacote office.

Atividades:

– Supervisão do serviço de Concierge e todos os processos que envolvem o cuidado operacional para garantir a qualidade percebida. Através da equipe de Concierge deve garantir a qualidade da experiência dos pacientes da maternidade em todos os quesitos envolvidos na internação, com interface aos diversos setores do Hospital.

– Supervisão de todos os atendimentos da maternidade, desde a admissão do paciente até acompanhamento de sua internação;

– Assegurar a excelência dos serviços prestados pelas áreas de atendimento, visando manter os padrões de segurança e qualidade exigidos pela Instituição, de acordo com os conhecimentos técnicos e científicos e as normas da Instituição, sob a luz do Código de Ética;

– Coordenar e acompanhar as atividades realizadas pelas equipes, através do esclarecimento de dúvidas relativas às rotinas de trabalho, a fim de garantir excelência no atendimento;

– Realizar em parceria com o RH, por meio de processos seletivos, capacitação e desenvolvimento técnico-profissional;

– Acompanhar o desempenho das áreas sob sua responsabilidade, por meio de relatórios estatísticos e mensurar indicadores de qualidade, a fim de auxiliar a Direção na tomada de decisões;

– Garantir a efetividade e acompanhamento das autorizações de internação e atendimentos em geral, para o correto envio ao faturamento;

– Executar treinamentos comportamentais e operacionais, das áreas sob sua responsabilidade;

– Realizar levantamento diário, e encaminhar através de relatórios, objetivando a atualização da informação para diretoria.

Outras informações:

– Local de trabalho: Glória – RJ;

– Escala de trabalho:

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