Supervisor(a) de Qualidade – MAG Seguros – Rio de Janeiro

MAG Seguros

Informações da vaga:

Atenção as exigências da vaga!

Descrição da vaga:

Cargo: Supervisor(a) de Qualidade

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Quais serão seus desafios:
Supervisionar o time de Qualidade, dentro dos padrões estabelecidos pela Companhia, garantindo a boa integração e entrega de resultados;
Propor e acompanhar as métricas de sucesso do relacionamento e avaliar alternativas para que seja garantida a qualidade e o bom desempenho dos indicadores de sucesso da área, em especial, First Call Resolution, Reclamação, NPS e Reputação, por meio da revisão de processos que envolvam o atendimento;
Garantir que os processos estabelecidos sejam executados pelo atendimento através das monitorias;
Propor e acompanhar indicadores de sucesso da Supervisão de Qualidade;
Garantir as entregas dos times de Qualidade que suportem os indicadores de sucesso da Gerência de CS;
Coordenar todo o treinamento e reciclagem dos Agentes e Assistentes de Relacionamento;
Coordenar a manutenção dos processos que envolvam o relacionamento com clientes e corretores, dentro das melhores práticas e prezando sempre pela melhor experiência para o público atendido;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que esperamos de você:
Formação superior completa em Administração, Comunicação, Psicologia, Letras, Pedagogia ou áreas correlatas;
Bons conhecimentos do Pacote Office, principalmente Excel e Power Point;
Sólida vivência com gestão de equipe de Qualidade, preferencialmente em call center com atendimentos multicanais;
Experiência anterior utilizando o Speech Analytics;
Conhecimentos em CX | UX | CS e métricas de relacionamento;
Perfil proativo, orientado a resultados, antenado as boas práticas de mercado e com visão estratégica sobre experiência do cliente;
Disponibilidade para atuar de forma híbrida (2x/semana presencial no Centro do Rio de Janeiro);

Será um diferencial se você tiver:
Conhecimento das ferramentas: Copilot, SAC 2.0 e Nice (sistema de monitoria);

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que temos de bom:
Salário compatível com o mercado
Vale-transporte
Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)
Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro)
Plano de saúde
Plano odontológico
Auxílio Creche
Previdência Privada
Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)
PPR
Seguro de vida
Gympass
Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes
Atendimento médico e nutricional
Happy Day – uma folga no mês do aniversário
Universidade corporativa
Licença maternidade e paternidade estendidas

Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET

Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.

Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.

Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!

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Para se candidatar a esta vaga visite grupomag.gupy.io.