Supervisor(a) de Relacionamento Sr – Vivo – Home Office

  • Período Integral
  • Rio de Janeiro
  • Salario: A Combinar

Informações da vaga:

Descrição da vaga:

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O QUE VOCÊ VAI FAZER ALÉM DE INSPIRAR O SEU TIME;

· Garantir a melhor experiência aos clientes em nosso canal de relacionamento;

· Liderar e desenvolver pessoas e equipes, gerando engajamento ao propósito Vivo.

· Desenvolver o time para que haja o máximo desempenho em Qualidade.

· Gerenciar o conhecimento, inspirar as pessoas e avaliar a sucessão de talentos, ter um bom clima organizacional;

· Identificar oportunidades, construir e disseminar melhores práticas e de processos dentro da área de atendimento;

· Atuar de forma ágil, tática e estratégica junto as áreas que impactam direta e indiretamente o cliente final;

· Realizar atendimento consultivo para garantir excelência no atendimento e monitorar os indicadores de qualidade e eficiência do negócio.

· Sugerir mudanças e melhores práticas para o atendimento dos nossos clientes, na busca da melhoria contínua;

· Identificar ineficiências e buscar soluções que simplifiquem os processos, elimine burocracias desnecessárias e contribuam para um cliente final mais satisfeito;

· Conduzir a transformação do atendimento dos clientes de forma consultiva.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

· Fit com a cultura da Vivo;

· Perfil comercial e relacional;

· Foco na experiência do cliente e na melhoria contínua;

· Experiência em análise de indicadores de qualidade;

· Superior completo será um diferencial;

· Conhecimento em pacote office;

· Disponibilidade de horário e de atuação em Home Office e ambiente em casa que possibilite esse modelo de trabalho

· Conhecimento em análise de indicadores para área de atendimento ao cliente será um diferencial.

· Vivência em centrais de atendimento ou ambientes de operações de atendimento será um diferencial;

· Facilidade para se comunicar e apresentar ideias, sustentando com conteúdo relevante e consistentes.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Já pensou em trabalhar de casa, com a facilidade e a tranquilidade que só o nosso cantinho tem? E, para isso, oferecemos uma ajuda de custo, para que você possa trabalhar de casa!

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber… *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET

Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.

Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.

Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!

Candidate-se no botão abaixo.

Para se candidatar a esta vaga visite vivo.gupy.io.

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