Supervisor(a) de Suporte N1/N2 – Solutis Tecnologias – Rio de Janeiro

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar)

Acompanhamento dos sistemas de gestão de chamados dos clientes, atentando-se a priorização e ao SLA dos atendimentos;
Acompanhamento da equipe técnica na operacionalização dos processos, políticas e procedimentos definidos;
Contribuir para a educação continuada dos colaboradores promovendo os treinamentos técnicos da equipe, garantindo a correta execução das demandas e suporte técnico;
Analisar processos, identificando oportunidade para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho, através da integração com demais áreas da empresa;
Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;
Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes e requisições;
Assessorar seu gestor por meio de informações que auxiliem nas tomadas de decisões estratégicas;
Atuar nos processos administrativos da equipe.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias: (Conhecimentos técnicos obrigatórios)
Tecnólogo ou superior completo na área de ciências da computação, gerenciamento de redes, tecnologia da informação, sistemas de informação, informática, análise de sistemas, ou áreas afins.
Possuir experiência em supervisão de equipe de suporte de field service;
Possuir experiência em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows XP, Windows7 ou superior, Pacote MS-Office 2007, 2010, 365 ou superior, browsers de acesso à internet);
Certificação ITIL Foundation for Service Management V4;
Certificação Microsoft 365 Modern Administrator Associate (MDAA);
MS – 900 (Office 365).

O que não abrimos mão: (Soft Skills)

Mindset focado em construir soluções criativas;
Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências;
Ser apaixonado por tecnologia;
Comprometimento em um ambiente voltado a entregas de alta colaboração.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Para esta posição oferecemos:

Salário CLT Full;
Vale Refeição ou Alimentação (Alelo);
Vale Transporte (sempre que houver o deslocamento);
Auxílio Home Office (proporcional aos dias em que atuará nesta modalidade);
Assistência Médica Sulamérica;
Assistência Odontológica Sulamérica;
Seguro de Vida;
Parcerias (Curso de idiomas, ensino, livraria, restaurante, entre outras);
Gympass;
Allya;
Day Off;
Premiação por indicações;
Inside Out (Ocorre todas as sextas-feiras. Evento da galera voltado para troca de conhecimento);
Oportunidade de crescimento profissional.