Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Cargo: APOIO AO USUARIO DE TI- Remoto
Centro de Custo: MP/MT
Jornada de trabalho: A definir dentro da janela de 08:30 – 20:30 Hrs.
Salário: R$ 1.728,00
Vale Alimentação – R$ 24,50 + Vale Transporte + Seguro de Vida
Principais Atividades: Serviços voltados à resolução de incidentes e requisições de todos os recursos de tecnologia da
informação disponíveis no MPMT, realizando o primeiro atendimento de todas as demandas das áreas internas
de tecnologia da informação, como: sistemas, redes , automação, infraestrutura de redes, softwares e
aplicativos, resolvendo no primeiro contato, esclarecendo dúvida ou informação, remotamente por meio de
acesso a estação de trabalho do usuário através de software de acesso remoto multiplataforma disponibilizado
pela CONTRATANTE, ou realizando o escalonamento para as equipes 2o e 3o níveis da , CONTRATANTE ou
terceiros; Identificação, registro, categorização, priorização, diagnóstico inicial, investigação, resolução,
recuperação, escalonamento ou encerramento do ticket ainda no primeiro contato; Realização do processo padrão de atendimento telefônico, cordial, de acordo com um roteiro pré-
estabelecido; Todos os atendimentos serão realizados a partir do registro de chamados por meio de acionamento da Central de Serviços, registro na ferramenta ITSM e/ou contato telefônico/ WhatsApp
disponibilizado pela CONTRATANTE e por chatbot implantado pela CONTRATADA; A equipe de nível 1 é responsável pelos atendimentos redirecionados pelo chatbot para
atendimento humano; Coletar dos usuários da CONTRATANTE os dados sobre o pedido de informação e solução de problemas, registrando no ITSM; Solucionar os chamados com
demandas previstas no Catálogo de serviços aplicando os scripts de atendimento (roteiro de suporte) publicados na Base de Conhecimento; Fechar, no Sistemas de Gestão de Serviços (ITSM) do MPMT os chamados solucionados,
registrando os demais dados requeridos no fechamento
Requisitos: -Ensino médio completo e ter 200 horas de participação em cursos de Tecnologia da Informação e Comunicação.
– Experiência mínima de 1 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC;
– Experiência mínima de 1 (um) ano em manutenção de microcomputadores;
– A comprovação da experiência será efetuada mediante apresentação de carteira profissional ou declaração expedida por pessoa jurídica de direito público ou privado;
– Possuir curso ITIL V3 ou superior ( https://www.ev.org.br/cursos/fundamentos-de-itil)
– Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública;
– Ter conhecimento básico da língua inglesa;
– Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
– Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
– Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
-Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
Requisitos
Estudos
ENSINO SUPERIOR
Valorizado
Experiência profissional
ENTRE 1 E 3 ANOS
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
Candidate-se no botão abaixo.
Para se candidatar a esta vaga visite ilhaservicetecnologia.pandape.infojobs.com.br.