Técnico de Suporte II – Grupo Montreal – Rio de Janeiro

Técnico de Suporte II – Grupo Montreal – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições

Investigação e Resolução de Incidentes – Identificar causas raiz e implementar soluções definitivas, propondo medidas temporárias quando necessário.
Atuação em Casos Complexos – Coordenar investigações multidisciplinares e planos de ação para solucionar problemas escalados.
Análises de Problemas – Documentar ativos impactados, versões, comportamentos e métricas essenciais para diagnóstico detalhado.
Tratamento Proativo de Equipamentos – Corrigir remotamente falhas identificadas em dispositivos com status de alerta.
Prevenção de Incidentes Recorrentes – Analisar padrões de problemas e implementar soluções centralizadas para evitar novas ocorrências.
Correção de Problemas em Consoles de Gerenciamento – Regularizar políticas e configurações para garantir qualidade no gerenciamento do parque.
Interação com Fornecedores – Buscar melhorias e otimizações no parque, garantindo uso eficaz dos recursos disponíveis.
Solução de Problemas de Performance – Trabalhar com fornecedores na investigação e correção de falhas em dispositivos.
Aprimoramento de Procedimentos – Revisar e atualizar processos operacionais para minimizar escalações e agilizar atendimento.
Revisões Pós-Incidente – Analisar incidentes recorrentes e revisar processos para melhorar a gestão e evitar futuras falhas.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo;
Desejável possui a Microsoft 365 Certified: Fundamentals.

Informações adicionais
Benefícios:

Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida em Grupo;
Vale Transporte;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Clube de Vantagens com ampla rede de parceiros;
Acesso ao Total Pass;
Consultoria com personal online.