Analista de Relacionamento Pleno (Site Blindado) – Americanas SA – Rio de Janeiro

Analista de Relacionamento Pleno (Site Blindado) – Americanas SA – Rio de Janeiro

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Nesse time, você terá a oportunidade de:

Realizar atendimento ao cliente, buscando soluções efetivas para conclusão da demanda e contribuindo para melhorar a experiência no marketplace;
Reter clientes em processo de cancelamento, negociando conforme política da cia, propondo oportunidades de negócios;
Registrar atividades e dados cadastrais dos clientes;
Realizar pesquisas e monitorar as redes/marcas, coletando sugestões e feedbacks;
Entender as necessidades do cliente/seller, adotando padrão de excelência na abordagem, orientação. Identificar e reportar problemas de usabilidade, contrato e sistema;
Manter relacionamento com clientes, oferecendo atendimento e auxílio (de média complexidade) para os usuários, respondendo e-mails, chats e realizando ligações;
Ser a ponte entre clientes e outras áreas da empresa;
Auxiliar no desenvolvimento das estratégias/ações de fidelização de clientes de diversos segmentos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos de você para essa vaga:

Familiaridade com tecnologias relevantes, especialmente aquelas relacionadas a projetos de segurança e soluções SaaS no contexto B2B;
Capacidade de compreender aspectos técnicos das soluções de segurança oferecidas, permitindo uma comunicação eficaz com clientes e colegas de equipe de desenvolvimento;
Capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem compreensível para clientes não técnicos, facilitando a compreensão das soluções de segurança;
Entendimento do ambiente empresarial, com foco nas dinâmicas B2B, requisitos empresariais e desafios específicos enfrentados pelos clientes;
Capacidade de identificar e resolver problemas de maneira eficaz, tanto no aspecto técnico quanto nas interações com os clientes;
Capacidade de negociar de maneira construtiva, lidando com expectativas dos clientes e equilibrando-as com as capacidades da empresa;
Fortes habilidades interpessoais para construir relacionamentos sólidos com os clientes, colegas e outras partes interessadas;
Orientação para o cliente, antecipando e atendendo às necessidades dos clientes para garantir sua satisfação contínua;
Atitude de aprendizado contínuo, acompanhando as tendências de segurança da informação e a evolução tecnológica.

Será um diferencial, caso você conheça:

Familiaridade com tecnologias relevantes, especialmente aquelas relacionadas a projetos de segurança e soluções SaaS no contexto B2B;
Familiaridade com normas e regulamentações relevantes de segurança, como ISO 27001, GDPR, HIPAA, entre outras, dependendo do setor de atuação pode ser um diferencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Nossos benefícios:

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos: Vale Refeição;
Plano de saúde Bradesco;
Plano odontológico Amil;
Seguro de vida;
Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
Descontos em nossas lojas físicas e site de compras do Submarino, Americanas e Shoptime, após o período de experiência;
Meetups e eventos com muita troca de conhecimento e uma plataforma interna com diversos cursos e treinamentos;
Allya: app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo Brasil, ex: farmácia, restaurante, salão, academia, etc;
Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.