Analista de Suporte (Field Service) – Grupo Stefanini – Home Office

Analista de Suporte (Field Service) – Grupo Stefanini – Home Office

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Este profissional atuará em regime de home office e quando acionado, nos casos de cobertura de férias ou de afastamentos dos profissionais designados, atuará como backup nas regiões de São Bernardo do Campo, Caçapava e Santo André com as seguintes atribuições:

– Prestar suporte aos usuários, garantindo a resolução de problemas e a satisfação dos clientes internos.

– Participar ativamente em projetos de TI, incluindo implementação, acompanhamento e report.

– Executar controles que garantem a saúde e a organização da TI na planta.

– Treinar usuários em rotinas e ferramentas de TI.

– Prestar suporte à operação e ao chão de fábrica.

– Verificar a utilização adequada dos recursos de TI.

– Acompanhar os serviços de manutenção de equipamentos e sistemas prestados por terceiros.

– Instalar, atualizar, configurar e entregar softwares e equipamentos sob a responsabilidade da TI.

– Pesquisar, analisar e sugerir novas tecnologias de informática (hardware e software).

– Garantir o backup dos dados.

– Executar CAPEX e BUDGET conforme procedimentos do cliente.

– Substituir os equipamentos de TI expirados conforme plano da região e global.

– Manter os serviços de TI ativos (links, equipamentos e alguns sistemas).

– Realizar inventário dos recursos de hardware e software.

– Elaborar documentação técnica, incluindo plano de contingência e instrução de trabalho.

– Comunicar-se efetivamente com os diversos níveis da área de TI, clientes internos e fornecedores.

– Diagnosticar problemas, analisar dados e atuar na melhoria da performance do ambiente.

– Atuar com inovação e temas relacionados.

– Demonstrar dinamismo para solução de problemas e atuação nas diversas atividades de TI.

– Manter a disponibilidade dos recursos de informática.

– Desenvolver a documentação técnica dos recursos de infraestrutura.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

É necessário que o profissional esteja disponível para viagens nessas cidades, possua veículo e habilitação com documentação em dia.
Vivência nas atividades descritas;
Escolaridade em tecnologia.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais…