Analista de Suporte – Illimitar Informática – Rio de Janeiro

Analista de Suporte – Illimitar Informática – Rio de Janeiro

Esperamos do Candidato:

Facilidade de aprendizado;
Planejar, organizar e reportar atividades;
Proatividade em encontrar soluções para o dia a dia;
Disponibilidade para atuar no horário 10h30 às 19h30.

Responsabilidades da vaga:

Ser o principal ponto de contato para dúvidas e problemas técnicos dos clientes em relação ao software próprio.Responder às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail, chat ou sistemas de tickets de maneira profissional e cortês;
Reunir informações relevantes dos clientes para avaliar e diagnosticar problemas técnicos com precisão;
Fornecer soluções oportunas e eficazes para problemas técnicos com base em diretrizes e bases de conhecimento estabelecidas;
Escalar questões complexas ou não resolvidas para equipes técnicas de nível superior, com a documentação apropriada do problema. (N2 / N3);
Manter registro detalhado e preciso das interações, problemas e resoluções dos clientes no sistema de tickets;
Compartilhar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento de bases de conhecimento internas;

Requisitos

Conhecimento em redes IP;
Instalar e prestar assistência aos sistemas operacionais;
Conceitos de DNS, DHCP, IP, acesso remoto;
Capacidade de trabalhar em equipe;
Instalação e configuração de periféricos (impressoras A4, térmicas, leitores biometricos ,teclado,mouses);

Diferencial

Conhecimentos em sistema operacional unix (Ubuntu e Centos);
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento de sistemas ERP;