Especialista de TI (Suporte) – IMPA – Jardim Botânico

Especialista de TI (Suporte) – IMPA – Jardim Botânico

Requisitos Mínimos para o Cargo:

Graduação na área de Tecnologia da Informação e afins;
Bastante experiência em suporte de informática em um ambiente de negócios;
Conhecimento básico na língua inglesa (A2), para comunicação verbal e escrita com os usuários;
Experiência na manutenção de desktops e notebooks;
Experiência na instalação, configuração e suporte ao sistema operacional Windows e Linux;
Experiência na administração de usuários e computadores vinculados a um ambiente Microsoft Active Directory;
Experiência na instalação, configuração e suporte ao Microsoft Office, Google Workspace e outros aplicativos do Google;
Conhecimento sobre os serviços de redes (IPv4, IPv6, DNS, DHCP, Sub-redes, Firewall, NTP, VPN, LAN e Wi-Fi); e
Capaz de criar e atualizar documentações de processos e procedimentos.

Principais Atribuições e Responsabilidades do Cargo:

Fornecer suporte de nível 1 todos os usuários do IMPA ( colaboradores, pesquisadores e alunos);
Receber, registrar e atuar nos chamados de incidentes e solicitações de serviços, usando o sistema de ITSM FreshService;
Atendimento aos usuários de forma presencial, remota (Teamviewer), por telefone e por chat;
Diagnosticar e solucionar problemas relativos a hardware e software;
Instalar e configurar os sistemas operacionais Windows, Linux e macOS;
Criar imagens de S.O., para automatizar instalações;
Manter o controle dos ativos de informática da instituição;
Gerenciar contas dos usuários e dos e-mails: (criar, desbloquear, bloquear, trocar senha);
Gerenciar grupos de e-mails (criar, gerenciar permissões de acesso, configurações de envio);
Criar documentação para a base de conhecimento (tutoriais, procedimento de operação padrão); e
Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Informações Gerais:

Local: Jardim Botânico, Rio de Janeiro – RJ
Carga Horária: 40 horas semanais
Regime: CLT
Tipo de Contrato: Presencial
Horário de trabalho: de 8:30h às 17:30h, de segunda a sexta-feira
Quantidade de vagas: 1
Lotação: Apoio aos Usuários
Salário: R$ 4.801,42

Idiomas:
Inglês – Nível Intermediário

Outros requisitos:
Capacidade de criar scripts usando Shell Script e/ou PowerShell.
Experiência na elaboração de termos de referencia técnica.
Certificação ou curso ITIL Foundation.
Certificação ou curso sobre manutenção de computadores e notebooks.
Certificação ou curso Google IT Support Certificate.
Certificação ou curso LPI 1.
Certificação ou curso sobre Microsoft AD DS.
Certificação ou curso sobre Ansible/DevOps.