Líder Especialista de CX e Negócios – 2 Vagas – SX Negócios – Rio de Janeiro

Responsabilidades e Atribuições

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática;
Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/vendas para nosso time de Especialistas;
Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem;
Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;
Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI’s operacionais e de negócios da SX;
Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados.

Requisitos:
Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:
Ensino Superior Completo ou em Andamento;
Disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);
Ter habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
Ter conhecimento intermediário em Excel;
Ter olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
Ter disponibilidade para atuar de forma presencial em Rio de Janeiro/RJ;
Ter excelente comunicação para diferentes públicos;
Ter criatividade para resolução de problemas de forma ágil;
Desejável conhecimento em produtos e serviços bancários: pagamentos, internet banking e cartões;
Desejável Certificação ANBIMA – CPA10, CPA20 OU CEA.