Supervisor de Atendimento ao Cliente – Food To Save – Home Office

Supervisor de Atendimento ao Cliente – Food To Save – Home Office

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Supervisionar as atividades de atendimento aos usuários dos serviços da empresa;
Analisar estatísticas do departamento de atendimento;
Metrificar atendimentos, resoluções e chamados;
Receber, organizar e distribuir solicitações de clientes aos membros da equipe;
Criar relatórios e dashboards referente a resultados e indicadores da área;
Criar processos dentro da área de atendimento, bem como funis de atendimento;
Criar protocolo de atendimento e treinar a equipe para desmistificar um padrão;
Trabalhar de forma multidisciplinar com áreas de vendas, qualidade, marketing e engenharia para resolução de problemas e melhorias no processo;
Realizar a gestão da equipe, bem como desempenho e melhorias de performance;
Planejar e gerenciar metas da equipe;
Implementar e fomentar automatização de processos;
Garantir padrões de qualidade no atendimento ao cliente, bem como melhorias em índices de NPS.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Superior completo em Administração ou áreas correlatas;
Experiência prévia com Atendimento ao cliente;
Experiência com gestão de equipes;
Será um diferencial experiência no ramo de FoodTech ou Startup;
Boa comunicação e escrita;
Conhecimento em Excel/ Google Sheets Avançado.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios e informações:

👨🏻‍⚕️ Assistência Médica SulAmérica Nacional;

🥗 Vale Refeição no cartão Cajú;

🎂 No mês do seu aniversário tem crédito extra no cartão Cajú para ajudar na comemoração;

🔒 Seguro de Vida da Prudential para seu conforto e de quem você ama;

🍼 Auxílio Creche para crianças até 1 ano de idade;

🎭 Convênio com SESC São Paulo;

🏋️ Gympass em parceria com a SulAmérica;

🎂 Day off de aniversário;

📍 100% Remoto: A nossa forma de atuar é 100% teletrabalho, incluindo reuniões de alinhamento e All Hands da empresa. Eventualmente algumas reuniões e/ou confraternizações da empresa serão realizadas em ambiente físico combinados previamente e a empresa arcará com o deslocamento.